当院での皮膚、皮下腫瘤切除希望の方の増加に伴い、外来でお待たせする待ち時間が長くなることが最近多くなってきております。先日、長時間の待ち時間に対するクレーム、スタッフへの暴言行為、Google口コミへの悪評投稿などがあり以下のように診療体制（具体的には予約枠の削減と限定）の見直しさせて頂くこととなりました。

１．切除希望の方の予約は待ち時間がないことを保証するものではなく、また外来の混雑状況や患部の炎症の程度や悪性を疑う場合など必ずしも当日の切除を保証できるものではないこと。手術後の患者様の急変対応や救急の処置が必要な患者様への対応などで、予約されていても当日の切除ができない場合もありえること。

２．予約なしの受診でもほとんどの場合は当日切除を行っているのが現状ですが、手術件数の増加に伴い待ち時間が長時間（２～3時間以上）に及んだり、別日に再度来て頂くようにお願いする場合もあり得ること。また、お待ち頂く時間の予想はスタッフでも難しくお答えが難しいこと。

３．自費診療での切除の方が、保険診療での切除の方より優先されるわけではないこと。

ご理解が難しい方の診療はお断りさせて頂く場合もありますので、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

北みやぎ外科クリニック　院長　廣澤貴志